Formations spécialisées -

Nos formations programmées en 2025-2026

Les formations programmées pour l’année 2025-2026 s’organisent autour de dix thèmes de formation proposés à l’attention des acteurs des secteurs public et privé et de la société civile.

Chaque thème de formation est conçu à partir d’intérêts stratégiques précis. Il comporte des objectifs spécifiques et vise à atteindre des résultats concrets sous forme de renforcement des capacités des apprenants. Chaque formation dure trois jours et se déroule sur la base de modules spécifiques spécialisés, conçus en tenant compte des besoins particuliers des structures concernées et présentés suivant des méthodes andragogiques.

Les modules, présentés sous forme de Power Point, seront présentés en vidéo-projection et seront accompagnés d’un cahier du participant qui sera remis sous une clé USB à chaque participant à la fin de la formation.

Les formations se dérouleront en mode hybride, en présentiel et/ou ligne. A cet effet, le CII dispose d’une salle spécialisée de 50 place disposant d’une connexion wifi, d’un grand écran et d’installations modernes permettant une formation de qualité. Il fait aussi appel à l’Intelligence artificielle.

Chaque formation est sanctionnée par un certificat de formation labellisé qui sera remis aux participants à la fin de la formation.

Chaque formation fait l’objet de Termes de référence spécifiques qui en présente les objectifs, le contenu et les méthodes de formation.

Découvrez nos différentes formations

PREVENTION, GESTION ET REGLEMENT DES CONFLITS DANS LE MONDE DES AFFAIRES

Les conflits sont inhérents à toute société humaine. De même, ils sont incontournables dans le monde des affaires, qu’il s’agisse des grandes ou des petites entreprises. Ils peuvent opposer un agent ou une partie du personnel à l’entreprise, mais aussi l’entreprise à un ou à certains de ses partenaires. Lorsqu’ils surviennent dans une entreprise et qu’ils sont mal gérés ou mal réglés, ils peuvent perturber l’activité de l’entreprise, voire compromettre la réalisation de ses objectifs. Pourtant, il existe des moyens techniques et juridiques permettant de prévenir ces conflits pour les éviter, de les gérer lorsqu’ils surviennent et de les régler pacifiquement pour empêcher qu’ils nuisent aux intérêts de l’entreprise.

En tant que structure spécialisée dans la prévention, la gestion et le règlement des conflits, le CII propose à ses partenaires du monde des affaires cette formation afin de permettre aux structures intéressées de se doter d’outils performants nécessaires à la création d’un climat serein dans leurs relations internes et externes.

Pertinence et intérêt du thème

Dans le monde des affaires, où les relations sont de plus en plus complexes et comportent des enjeux importants, les conflits sont inévitables. La maîtrise des mécanismes de prévention, de gestion et de règlement de ces conflits s’impose comme un levier stratégique pour assurer la pérennité des entreprises, la fluidité des échanges et la consolidation des relations d’affaires. Ce thème de formation est conçu pour contribuer à promouvoir et faciliter la prévention, la gestion et le règlement pacifique des conflits dans le monde des affaires, notamment en permettant aux participants d’acquérir et de maîtriser les mécanismes juridiques et techniques de prévention, de gestion et de règlement pacifique des litiges d’affaires.

Toute entreprise d’affaire nécessite un climat serein de travail entre le chef d’entreprise et ses collaborateurs et des relations de confiance sécurisées avec ses partenaires. L’intérêt stratégique de cette formation est de permettre aux participants d’acquérir des connaissances scientifiques dans ce domaine, de manière à contribuer au renforcement du climat serein de travail au sein de leur entreprise et des relations de collaboration avec les partenaires de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques et résultats attendus

Le présent thème de formation vise, d’une manière générale, à outiller les participants des mécanismes de prévention, de gestion et de règlement pacifique des conflits au sein de leurs entreprises respectives et avec les partenaires de leurs entreprises. A cet effet, il vise les objectifs spécifiques ci-après :

connaître les causes profondes des conflits au sein des entreprises et des conflits entre partenaires d’affaires ;
identifier les mécanismes de prévention, de gestion et de règlement pacifique des litiges d’affaires ;
connaître et maîtriser les méthodes de règlement amiable de ces conflits, notamment la négociation, la conciliation, la médiation et l’arbitrage ;
comprendre le cadre juridique national et international de règlement des conflits ;
favoriser la compréhension et l’analyse technique des conflits d’affaire et la recherche de solutions pacifiques.

A la fin de la formation, les participants devraient être en mesure de :

Connaître et comprendre les causes profondes des conflits au sein des entreprises et des conflits avec les partenaires et les clients potentiels ;
Maîtriser les mécanismes de prévention, de gestion et de règlement pacifique des litiges d’affaires ;
Maîtriser le cadre juridique national, régional et international de prévention, de gestion et de règlement pacifique des conflits ;
Contribuer à la résolution pacifique des conflits dans le monde des affaires.

Modules de formation

La formation se déroulera sous forme de cinq modules présentés en Power Point, suivis d’exemples concrets, suivant la méthode interactive. Chaque module sera présenté de façon magistrale, mais les participants pourront interagir à travers des questions, des contributions et des apports d’expériences. A la fin de chaque module, un cas pratique sera donné aux participants pour s’assurer que le module est bien assimilé.

Les modules de cette formation sont :

Typologie et causes des conflits dans le monde des affaires ;
Stratégies de prévention des conflits d’affaires ;
Mécanismes classiques de règlement des conflits ;
Cadre juridique national et international de règlement pacifique des conflits d’affaires ;
Mécanismes alternatifs de règlement des conflits d’affaires : négociation, médiation, conciliation, arbitrage.

Programme indicatif de la formation

JOUR 1 :

Module introductif : problématique de la résolution des conflits dans le monde des affaires

Contenu du module :

La fréquence des conflits dans la société ;
La fréquence des conflits dans le monde des affaires ;
La nécessité, pour chaque entreprise et pour le monde des affaires, de disposer d’outils performants permettant de les prévenir, de la gérer et de les régler pacifiquement ;
L’existence de méthodes scientifiques de prévention, de gestion et de règlement des conflits d’affaires.

Module 1 : typologie et causes des conflits dans le monde des affaires

Contenu du module :

Identification des sources fréquentes de litiges (contrats, management, ressources humaines, relations partenaires) ;
Impact des conflits sur la performance et la réputation des entreprises ;
Introduction aux outils de gestion préventive (clause de médiation, charte éthique et déontologique, audit social …) ;
Analyse des coûts économiques, sociaux et humains des conflits mal gérés.

Module 2 : stratégie de prévention des conflits dans le monde des affaires

Contenu du module :

Le respect des dispositions légales et réglementaires applicables au monde des affaires ;
Le respect des dispositions des contrats de travail ;
Le respect des dispositions des contrats d’affaires ;
L’insertion de clauses de prévention, de gestion et de règlement des conflits dans les contrats de travail et dans les contrats d’affaires ;
Le recours aux mécanismes de règlement des litiges prévus par la loi.

JOUR 2 :

Module 3 : cadre juridique national, régional et international de règlement des conflits

Contenu du module :

Le cadre juridique national ;
Le cadre juridique régional et sous régional ;
Le cadre juridique international.

Module 4 : les mécanismes classiques de résolution des conflits

Contenu du module :

Les mécanismes traditionnels de résolution des conflits ;
Panorama des mécanismes étatiques de règlement des conflits ;
Les mécanismes non juridictionnels ;
Les mécanismes juridictionnels.

JOUR 3 :

Module 5 : Mécanismes alternatifs de règlement des conflits d’affaires

Contenu du module :

Aperçu général sur les MARC
La médiation ;
La conciliation ;
L’arbitrage ;
La négociation.

Mise en situation et évaluation

Étude de cas de conflits d’affaires ;
Jeux de rôle ;
Synthèse des acquis et recommandations pratiques pour les milieux professionnels.

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

Méthodologie pédagogique

La méthodologie de formation mise en œuvre sera la méthode andragogique, utilisée pour la formation des adultes et les formations continues. Elle combinera les méthodes pédagogiques ci-après :

Cours magistral ;
Études de cas réels ou fictifs ;
Ateliers collaboratifs ;
Simulations / Jeux de rôle ;
Exposés interactifs ;
Partage d’expériences.

Public cible

La présente formation s’adressera prioritairement, mais pas exclusivement, au public cible ci-après :

Chefs d’entreprise ;
Juristes d’entreprise ;
Cadres supérieurs des secteurs public et privé ;
Consultants ;
Responsables des ressources humaines ;
Membres de chambres de commerce ;
Avocats ;
Médiateurs certifiés et agréés.

LES MODES ALTERNATIFS DE REGLEMENT DES CONFLITS (MARC) DANS L’ESPACE OHADA

Dans chaque pays, la loi offre la possibilité aux personnes qui sont en conflit de saisir les tribunaux nationaux, afin de les aider à trancher leur litige par des juges compétents nommés par l’Etat, selon des règles de compétence définies par la loi. Ainsi, les litiges opposant des personnes privées entre elles peuvent être portés devant des juridictions ordinaires de droit commun. Les litiges opposant des personnes privées à des personnes publiques ou des personnes publiques entre elles peuvent être portés devant les mêmes juridictions de droit commun dans les pays appliquant la Common Law (pays anglophones en général), ou devant des juridictions spécialisées dans les pays de tradition romano-germaniste (pays francophones en général), notamment les tribunaux administratifs. En outre, la loi offre le plus souvent la possibilité de régler certains conflits par des voies non-juridictionnelles devant des organes administratifs ou devant des autorités administratives indépendantes. Par ailleurs, indépendamment des procédures étatiques prévues par la loi, les pratiques traditionnelles permettent parfois de trouver des solutions amiables aux conflits, notamment par un recours aux autorités traditionnelles ou à des pratiques traditionnelles de médiation.

Cependant, ces différentes procédures étatiques et traditionnelles de règlement des conflits peuvent s’avérer, dans certains cas, inadaptées aux conflits économiques qu’on rencontre souvent dans le monde des affaires. C’est pourquoi, il a été mis en place dans tous les pays des modes alternatifs de règlement des conflits qui peuvent offrir des facilités et des avantages pour le règlement des litiges d’affaires, sans compromettre les relations entre les parties.

La présente formation donne la possibilité aux acteurs du monde économique de se familiariser avec ces modes modernes de règlement des conflits d’affaires, notamment dans l’espace de l’Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du droit des affaires (OHADA).

1.2.1. Pertinence et intérêt du thème

Le thème de formation intitulé « Les Modes alternatifs de règlement des conflits (MARC) dans l’espace OHADA » revêt une importance stratégique tant sur les plans juridique, économique que socio-institutionnel. Dans un contexte où les juridictions étatiques sont souvent engorgées et où les procédures judiciaires s’avèrent longues et coûteuses, les MARC offrent des mécanismes souples, confidentiels, rapides et économiquement viables pour résoudre les différends. Leur encadrement juridique dans l’espace OHADA témoigne d’une volonté d’harmoniser et de promouvoir ces méthodes à l’échelle régionale dans les 17 pays membres de l’Organisation. Les MARC répondent également aux besoins des investisseurs et des opérateurs économiques en quête de sécurité juridique, de célérité et de prévisibilité dans la gestion des litiges. Ce thème est donc fondamental pour accompagner les réformes juridiques en cours, renforcer l’attractivité du droit OHADA et diffuser une culture de règlement amiable des différends. Il constitue une base solide pour une formation destinée aux juristes, praticiens du droit des affaires, chefs d’entreprise, institutions judiciaires et acteurs de la société civile.

1.2.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

La formation sur les MARC vise, d’une manière générale, à doter les participants des outils juridiques nécessaires pour un règlement efficace, rapide, peu coûteux de leurs litiges d’affaires. Ses objectifs spécifiques sont de permettre aux participants de :

Comprendre le cadre juridique et les principes fondamentaux des MARC ;
Identifier les différences entre les mécanismes juridictionnels classiques et les modes alternatifs de règlement des litiges ;
Analyser et comprendre les clauses contractuelles de règlement des différends insérées dans les contrats d’affaires et dans les contrats de marchés publics ;
Maîtriser les différents types de MARC ;
Déterminer les situations où le recours aux MARC est pertinent, en fonction du type de conflit, du type de MARC et des parties en présence.

A la fin de la formation, les participants devraient être en mesure de :

Connaître et maîtriser les cadres juridiques nationaux et communautaires des MARC ;
Identifier les MARC et maîtriser leurs modes d’emploi ;
Interpréter efficacement les clauses contractuelles de règlement des différends insérées dans les contrats d’affaires et dans les contrats de marchés publics ;
Faire une analyse juridique des conflits d’affaires et des modes de leur règlement alternatif.

1.2.3. Modules de formation

La formation se déroulera sous forme de quatre modules présentés en Power Point, suivis d’exemples concrets, suivant la méthode interactive. Chaque module sera présenté de façon magistrale, mais les participants pourront interagir à travers des questions, des contributions et des apports d’expériences. A la fin de chaque module, un cas pratique sera donné aux participants pour s’assurer que le module est bien assimilé.

Les modules de cette formation sont :

Généralités sur les Modes alternatifs de règlement des conflits ;
L’Arbitrage dans l’espace OHADA ;
La Médiation et la Conciliation dans l’espace OHADA ;
La Négociation dans l’espace OHADA.

1.2.5. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module introductif : TITRE ?

Contenu du module :

La récurrence des conflits dans le monde des affaires et dans l’administration ;
Les modes étatiques de règlement des conflits dans le monde des affaires ;
Les modes traditionnels de règlement des conflits ;
Les modes alternatifs de règlement des conflits.

Module 1 : Généralités sur les modes alternatifs de règlement des conflits

Contenu du module :

L’importance des MARC dans le monde des affaires ;
Le cadre juridique des MARC ;
La typologie des MARC ;
Le champ d’application des MARC.

Module 2 : l’arbitrage dans l’espace OHADA

Contenu du module:

Le cadre juridique de l’arbitrage dans l’espace OHADA ;

- Les formes d’arbitrage (ad hoc ; institutionnel) ;

La convention d’arbitrage ;

Le choix des arbitres et le format de l’organe arbitral ;

Le déroulement de l’arbitrage et la procédure arbitrale ;

La sentence arbitrale ;

Les voies de recours contre la sentence ;

Les voies d’exécution de la sentence arbitrale dans l’espace OHADA ;

Le champ d’application de l’arbitrage dans l’espace OHADA.

JOUR 2 :

Module 3 : la médiation et la conciliation dans l’espace OHADA

Contenu du module :

Le Cadre Juridique de la Médiation et de la Conciliation dans l’Espace OHADA ;
Les principes fondamentaux de la médiation et de la conciliation ;
Les Processus de Médiation et de Conciliation dans l’espace OHADA ;
Accords de Médiation et de Conciliation ;
Les Rôles des Médiateurs et des Conciliateurs ;
La typologie des médiations et des conciliations ;
Techniques, Éthique et Pratique des médiations et des conciliations ;
Le champ d’application des médiations et des conciliations.

JOUR 3 :

Module 4 : la négociation dans l’espace OHADA

Contenu du module :

Environnement juridique de la négociation dans l’espace OHADA ;
Préparation et stratégies de négociation ;
Techniques et outils de négociation ;
Éthique et cadre déontologique ;
Champ d’application de la négociation ;

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

1.2.6. Méthodologie pédagogique

La méthodologie de formation mise en œuvre sera la méthode andragogique, utilisée pour la formation des adultes et les formations continues. Elle combinera les méthodes pédagogiques ci-après :

Cours magistral ;
Exposés interactifs ;
Jeux de rôle ;
Étude de cas.

1.2.7. Public cible

La formation sur les Modes alternatifs de règlement des conflits dans l’espace OHADA s’adressera prioritairement, mais pas exclusivement, au public cible ci-après :

Magistrats ;
Avocats ;
Médiateurs certifiés et agréés ;
Experts juristes,
Cadres des sociétés minières, des entreprises commerciales :
Cadres des banques et établissements financiers ;
Cadres des assurances ;
Responsables des services de contentieux de l’État, des collectivités territoriales ;
Responsables d’ONG et associations ;
Notabilités coutumières et religieuses, les populations affectées par les projets.

GESTION DES CONFLITS DANS LES ENTREPRISES ET ORGANISATIONS

Tout comme dans la société, les conflits sont fréquents dans les entreprises et dans toute organisation structurée. Ces conflits peuvent opposer le personnel à l’entreprise ou à l’organisation. Ils peuvent aussi opposer l’entreprise ou l’organisation à ses partenaires, voire à l’Etat ou à des personnes publiques. La gestion pacifique de ces conflits est essentielle pour maintenir un climat serein dans l’entreprise ou dans l’organisation et pour la pérennisation de ses activités.

C’est dans cette perspective que le CII offre une formation au profit des responsables des entreprises et des organisations, afin de les doter des outils nécessaires à la gestion pacifique de ces conflits et à la création d’une culture de dialogue et de prévention des conflits au sein de leurs entreprises et de leurs organisations.

1.3.1. Pertinence et intérêt du thème

Le thème de formation relatif à la « Gestion des conflits dans les entreprises et organisations » est d’une grande pertinence dans le contexte actuel marqué par des mutations économiques, sociales et humaines constantes. Les conflits sont inévitables dans tout environnement de travail, car ils naissent souvent de divergences d’intérêts, de valeurs, de personnalités, ou encore d’une communication déficiente. Mal gérés, ils peuvent nuire à la performance, au climat social et à l’image de l’entreprise ou de l’organisation. En revanche, une gestion efficace permet de préserver la cohésion, de renforcer les compétences managériales et de transformer les tensions en opportunités d’amélioration. Dans le contexte burkinabè et africain, cette formation répond à un besoin crucial de prévention des crises, de promotion du dialogue et d’amélioration de la gouvernance interne, contribuant ainsi à la performance durable des organisations.

Les entreprises et les organisations modernes sont celles qui savent anticiper sur les conflits en leur sein et avec leurs partenaires, afin d’éviter les tensions ou, lorsqu’elles surgissent, de les gérer pacifiquement dans l’intérêt de toutes les parties prenantes. La présente formation est destinée à renforcer les capacités des entreprises et des organisations dans la gestion anticipative des conflits.

1.3.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

La formation sur la « Gestion des conflits dans les entreprises et organisations » a comme objectif général de promouvoir, par la formation, une culture générale de prévention et de gestion des conflits et des crises dans les entreprises et dans les organisations.

Ses objectifs spécifiques sont de permettre aux participants de :

Identifier et analyser les conflits internes susceptibles de naître au sein des entreprises et des organisations ;
Maîtriser les techniques de médiation organisationnelle ;
Connaître les stratégies de gestion et de résolution des tensions au sein des entreprises et des organisations ;
Simuler des scénarios de crise et mettre en œuvre des réponses adaptées.

A l’issue de la formation, les participants devront être en mesure de :

Diagnostiquer et analyser les conflits internes au sein de leurs entreprises et organisations ;
Utiliser les techniques de médiation organisationnelle pour régler pacifiquement ces conflits ;
Concevoir et appliquer des stratégies de gestion et de résolution des tensions et conflits dans leurs entreprises et organisations ;
Promouvoir une culture de gestion pacifique des conflits au sein de leurs entreprises et organisations ;
Développer des initiatives de règlement amiable des conflits et tensions entre leurs entreprises et organisations et leurs partenaires.

1.3.3. Modules de formation

La formation sur la « Gestion des conflits dans les entreprises et organisations » s’organisera autour de quatre modules de formation qui seront présentés sous forme de Power Point :

Typologie et dynamique des conflits dans les entreprises et organisations ;
Cadre juridique de règlement des conflits dans les entreprises et organisations ;
Gestion des tensions internes et communication non violente au sein des entreprises et organisations ;
Processus de négociation et de médiation organisationnelle dans les entreprises et organisations

1.3.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module introductif

Contenu du module:

La récurrence des conflits dans les entreprises et organisations ;
La nécessité de disposer d’outils efficaces de prévention des conflits dans les entreprises et organisations ;
Le cadre juridique de règlement des conflits dans les entreprises et organisations ;

Module 1 : Typologie et dynamique des conflits dans les entreprises et organisations

Contenu du module :

Définition et analyse conceptuelle des conflits organisationnels ;
Dynamique des conflits dans les entreprises et organisations ;
Typologies des conflits organisationnels : interpersonnels, structurels, culturels ;
Signes avant-coureurs et indicateurs de tensions internes dans les entreprises et organisations ;
Cadres théoriques d’analyse des conflits dans les entreprises et organisations.

JOUR 2 :

Module 2 : Cadre juridique de règlement des conflits dans les entreprises et organisations

Contenu du module:

Les mécanismes de dialogue internes ;
Les mécanismes étatiques ;
Les mécanismes non étatiques ;
Les mécanismes alternatifs de règlement des conflits.

Module 3 : Médiation et intermédiation organisationnelle

Contenu du module:

Principes et outils de la médiation interne et de l’intermédiation ;
Rôle du médiateur interne ;
Étapes d’un processus de médiation en entreprise ;
Simulation guidée de médiation ;
Débriefing et retour collectif.

JOUR 3 :

Module 4 : Stratégies de prévention et de sortie de crise

Contenu du module:

Identification des facteurs aggravants des crises dans les entreprises et organisations ;
Construction d’un plan de sortie de crise dans les entreprises et organisations ;
Techniques de négociation gagnant-gagnant ;
Jeu de rôle – négociation en situation tendue ;
Bilan des stratégies mobilisées

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

1.3.5. Méthodologie de formation

Cours magistraux ;
Cours interactifs ;
Etudes de cas ;
Simulations de conflit ;
Ateliers pratiques ;
Feedback collectif.

1.3.6. Public cible

La présente formation, dédiée à la Gestion des conflits dans les entreprises et organisations, est principalement destinée aux responsables d’entreprises et d’organisations. Elle s’adresse, en particulier, aux :

Responsables d’entreprises et d’organisations ;
Gestionnaires des RH ;
Managers et chefs de service des organisations et des entreprises ;
Représentants syndicaux ;
Consultants ;
Responsables de la gouvernance interne des organisations publiques ou privées.

LA MEDIATION DANS LE REGLEMENT DES CONFLITS MINIERS

Si les activités minières sont généralement considérées comme des leviers stratégiques du développement économique et social des Etats, particulièrement en Afrique, elles sont cependant accompagnées de nombreux conflits de divers ordres qui peuvent compromettre la réalisation des objectifs qui leur sont parfois assignés. Ces conflits, qui peuvent opposer les différents acteurs intéressés (Etat, sociétés minières, orpailleurs, propriétaires terriens, communautés locales, populations civiles, etc.) peuvent être des conflits juridiques, sociaux, économiques, politiques et culturels.

Face à de tels conflits, les parties en litige ont le loisir de mettre en œuvre les procédures étatiques prévues par la loi, notamment le recours aux tribunaux étatiques ou aux procédures traditionnelles de règlement des conflits. Cependant, la loi permet aussi aux parties en conflit qui le désirent de recourir aux modes alternatifs de règlement des conflits (MARC), notamment la médiation, la conciliation et l’arbitrage. Parmi ces modes alternatifs de règlement des conflits, la médiation peut jouer un rôle majeur dans le règlement amiable de ces conflits en offrant aux parties en litige des solutions amiables, rapides et peu coûteuses, tout en leur permettant de préserver un climat social paisible, propice au développement des activités minières.

La présente formation est destinée à permettre aux participants de découvrir et d’expérimenter un outil innovant de prévention, de gestion et de règlement des conflits particulièrement adapté à leur conflit.

1.4.1. Pertinence et intérêt du thème

Face aux conflits miniers, les parties en litige ont toujours la possibilité de mettre en œuvre les procédures juridictionnelles et non juridictionnelles mises en place par la loi, afin de trouver une solution juridique à leur litige. Toutefois, tous les conflits miniers ne peuvent pas être réglés sur la base du droit. Les procédures juridiques prévues par la loi peuvent, en effet, s’avérer souvent longues, coûteuses et inadaptés. C’est pourquoi, la médiation s’impose parfois comme un outil stratégique de résolution pacifique et durable des différends. Elle offre, en effet, un cadre souple, confidentiel et participatif permettant aux acteurs en conflit de nouer un dialogue constructif et de coconstruire des solutions acceptables et équitables pour toutes les parties.

La formation sur la médiation dans le règlement des conflits miniers, destinée aux acteurs miniers et aux autres parties prenantes (Etat, populations locales, propriétaires terriens), vise à favoriser le règlement amiable de ces conflits, notamment par la médiation professionnelle et institutionnelle.

1.4.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

L’objectif général de cette formation est de permettre aux participants de découvrir les vertus et avantages de la médiation comme mode alternatif prometteur de règlement des conflits miniers.

A cet effet, elle a comme objectifs spécifiques de permettre aux participants de :

Identifier la variété des conflits qui affectent souvent les activités minières ;
Identifier les risques de conflits miniers liés notamment à l’environnement, au foncier et à la culture dans les zones minières ;
Comprendre les approches de médiation dans le règlement des conflits miniers ;
Comprendre l’importance du dialogue équitable et de la médiation dans la prévention, la gestion et le règlement des conflits miniers opposant les entreprises minières, les orpailleurs et leurs sous-traitants à l’Etat, aux propriétaires terriens et aux communautés locales.

A la fin de la formation, les participants devraient être aptes à :

Identifier et comprendre les conflits miniers ;
Mener une analyse scientifique des conflits miniers ;
Connaître et maîtriser les modes de règlement de ces conflits ;
Maîtriser la médiation comme moyen de règlement performant de tels conflits.

1.4.3. Modules de formation

La formation sur « La médiation dans le règlement des conflits miniers » s’articulera autour de quatre modules de base présentés sous forme de Power Point :

Typologies et analyse des conflits miniers ;
Les modes classiques de règlement des conflits miniers ;
Les modes alternatifs de règlement des conflits miniers ;
La médiation comme mode performant de règlement des conflits miniers.

1.4.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module introductif

Contenu du module:

Aperçu général sur les conflits économiques ;
Particularité des conflits miniers ;
Causes et conséquences des conflits miniers.

Module 1 : Typologie des conflits miniers

Contenu du module:

Les acteurs des conflits miniers (Etat, exploitants miniers, populations locales, propriétaires terriens, etc.) ;
La nature des conflits miniers (conflits environnementaux, sociaux, politiques, culturels, économiques) ;
Analyse des sources des conflits miniers ;

Module 2 : Les modes classiques de règlement des conflits miniers

Contenu de la session

Les modes étatiques non contentieux de règlement des conflits miniers ;
Les modes étatiques contentieux de règlement des conflits miniers ;
Les modes traditionnels de règlement des conflits miniers.

JOUR 2 :

Module 3 : Les modes alternatifs de règlement des conflits miniers

Contenu du module:

Généralités sur la médiation ;
Généralités sur la conciliation ;
Généralités sur l’arbitrage.

Module 4 : La médiation comme mode performant de règlement des conflits miniers

Contenu du module :

Cadre juridique de la médiation ;
Principes généraux de la médiation ;
Conventions de médiation ;
Processus de médiation

JOUR 3 :

Module 5 : La médiation comme mode performant de règlement des conflits miniers (suite)contenu du module

Contenu du module:

Accords de médiation ;
Garanties juridiques de la médiation ;
Utilité de la médiation dans le règlement des conflits miniers ;
Avantages et limites de la médiation dans le secteur minier ;
Partage d’expériences.

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

1.4.5. Méthodologie pédagogique

Cours magistraux ;
Études de terrain ;
Discussions dirigées ;
Etudes de cas ;
Simulations ;
Débats dirigés.

1.4.6. Public cible

Des Responsables étatiques en charge des questions minières ;
Des Représentants des collectivités territoriales ;
Des avocats ;
Des Responsables des sociétés minières industrielles et semi-industrielles ;
Des Représentants de la Chambre de commerce ;
Des Représentants de la Chambre des mines ;
Des Exploitants artisanaux des mines (orpailleurs) ;
Des Représentants d’ONG et d’organisations de la société civile ;
Des Autorités coutumières ;
Des Représentants des communautés locales affectées par les projets miniers.

CADRE NORMATIF ET INSTITUTIONNEL DU PARTENARIATS PUBLIC-PRIVE (PPP)

En vue de répondre à certains besoins de service public, l’Etat et ses démembrements que sont les collectivités territoriales, les sociétés d’Etat et les établissements publics de l’Etat ont traditionnellement recours aux commandes publiques, c’est-à-dire aux marchés publics et aux délégations de service public. Ces commandes publiques prennent le plus souvent la forme de contrats administratifs dans lesquels les personnes publiques disposent toujours de prérogatives de puissance publique qui leur permettent d’apporter, à tout moment, les modifications nécessaires aux relations contractuelles au nom de l’impératif de l’intérêt général dont elles ont la charge. Dans cette perspective, l’intérêt général prévaut toujours sur l’intérêt des particuliers.

Cependant, dans le contexte actuel, marqué par l’évolution des droits humains et les besoins grandissants de l’Etat en termes d’infrastructures et d’équipements modernes, l’Etat fait de plus en plus appel à des contrats d’un type nouveau qualifié de contrats de Partenariat public-privé, qui vise à nouer un véritable partenariat entre les parties.

La formation sur « Le cadre juridique et institutionnel du Partenariat Public-Privé », destiné aux acteurs publics et privés engagés dans lé conclusion des contrats de Partenariat Public-Privé, vise à les doter des rudiments nécessaires à la négociation et à la conclusion de tels contrats.

1.5.1. Pertinence et intérêt du thème

Dans le contexte du développement économique, des besoins en infrastructures et de la recherche d’efficacité dans l’action publique, l’importance de ce thème de formation sur le « Cadre normatif et institutionnel du Partenariat Public-Privé (PPP) » n’est plus à démontrer. En effet, face aux contraintes budgétaires que rencontrent de nombreux États, en particulier dans les pays en développement, le recours aux PPP permet de mobiliser les ressources et les compétences du secteur privé pour financer, construire, exploiter et entretenir des équipements et services d’intérêt public. Toutefois, la mise en œuvre efficace des PPP requiert une bonne compréhension du cadre juridique, réglementaire et institutionnel qui encadre ce type de collaboration. Une telle formation permet de clarifier les rôles, les responsabilités, les procédures, ainsi que les mécanismes de gouvernance et de contrôle liés aux PPP. Elle aide à prévenir les risques juridiques, financiers et sociaux en assurant une meilleure sécurité contractuelle et une répartition équilibrée des obligations entre partenaires publics et privés.

Dans les contextes nationaux où les cadres législatifs évoluent ou restent encore méconnus des acteurs, cette formation renforce les capacités des décideurs, des techniciens et des opérateurs économiques à concevoir, négocier et gérer des projets de PPP conformes aux normes en vigueur. Elle est donc stratégique pour soutenir l’investissement, améliorer les services publics, promouvoir la transparence et garantir l’efficacité des projets structurants.

Les partenariats public-privé (PPP) constituent un mécanisme stratégique de développement des infrastructures et services publics. La qualité de leur gouvernance contractuelle conditionne leur efficacité, leur durabilité et la protection des intérêts publics. Une bonne compréhension des outils juridiques et des mécanismes de régulation est essentielle pour garantir des relations équilibrées entre l’État et les investisseurs.

1.5.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

La formation sur « Le cadre normatif et institutionnel du Partenariat Public-Privé » vise, d’une manière générale, à renforcer les connaissances et les capacités des participants en matière de cadre juridique du Partenariat Public-Privé. Il s’agit donc d’outiller les participants des connaissances juridiques nécessaires pour participer efficacement à des processus d’établissement de tels partenariat.

Ses objectifs spécifiques sont de permettre aux participants de :

Maîtriser les bases juridiques et institutionnelles des PPP ;
Comprendre les procédures de négociation et de conclusion des contrats de PPP ;
Connaître les outils de prévention et de règlement des litiges contractuels issus des contrats de PPP ;
Maîtriser les modes alternatifs de règlement et de gestion des conflits issus de la conclusion et de l’exécution des contrats de PPP.

1.5.3. Modules de formation

Introduction générale au PPP ;
Acteurs intervenant dans les contrats de PPP ;
Cadre juridique international et régional des PPP ;
Cadre juridique national des PPP ;
Processus de passation et d’exécution des contrats PPP ;
Organes de régulation des contrats de PPP ;
Règlement des litiges issus des contrats de PPP.

1.5.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module 1 : Introduction générale au ppp

Contenu du module:

Définition du PPP : caractéristiques essentielles ;
Différences entre PPP, marché public et délégation de service public ;
Typologie des PPP : BOT, BOOT, DBFO, Contrats d’Etat, etc. ;
Avantages et inconvénients du PPP pour l’État et le secteur privé ;
Champ d’application des PPP : infrastructures, énergie, santé, éducation ;
Études de cas : expériences africaines et internationales.

Module 2 : Les acteurs intervenant dans les contrats de PPP

Contenu du module:

Acteurs étatiques (Cellules PPP ou agences spécialisées, Ministères sectoriels, maîtrise d’ouvrage et direction du budget ;
Autorités de régulation (marchés publics, concurrence, etc.) ;
Partenaires techniques et financiers (Banque mondiale, BAD, etc.) ;
Rôle des collectivités territoriales dans les PPP locaux ;
Exemple de gouvernance interinstitutionnelle réussie.

Module 3 : Cadres juridiques national, régional et international des PPP

Contenu du module :

Cadre juridique international des PPP (Principes directeurs OCDE, ONU, Banque mondiale) ;
Cadres juridiques régionaux des PPP (UEMOA, CEDEAO) ;
Cadre juridique national des PPP (Constitution, lois et règlements).

JOUR 2 :

Module 4 : processus de passation et d’exécution des contrats de PPP

Contenu du module:

Cycle de vie d’un PPP : identification, faisabilité, passation, exécution ;
Étapes clés : pré-études, autorisations, avis de projet, appels à manifestation, sélection de l’opérateur ;
Méthodes de sélection : appel d’offres, gré à gré encadré, dialogue compétitif ;
Documents de consultation, grille d’évaluation, négociation contractuelle ;
Étude de cas : examen d’un processus réel (ex. route à péage, centrale solaire) ;
Outils : fiches de projets, matrices de risque, due diligence.

Module 5 : Organes de régulation des contrats de PPP

Contenu du module:

Organes politiques (Parlement, Gouvernement) ;
Organes techniques (Organes de régulation des marchés publics et des délégations de service public) ;
Organes de suivi et de contrôle (Juridictions compétentes) ;
Partenaires techniques et financiers.

JOUR 3 :

Module 6 : Le règlement des conflits issus des contrats de ppp

Contenu du module:

Le règlement des conflits PPP par les organes de régulation ;
Le règlement des conflits PPP par les Modes alternatifs de règlement des conflits ;
Le règlement des conflits par le juge national ;
Le règlement des conflits par l’arbitrage international.

Module 7 : Défis et perspectives des PPP

Contenu du module:

Les Défis des PPP : instabilité politique, risques juridiques, faible attractivité pour les investisseurs privés étrangers ;
Les imites des PPP : capacités techniques et institutionnelles ;
Les risques des PPP : corruption, asymétrie d’information, manque de transparence ;
Les perspectives des PPP dans le contexte des changements climatiques et de l’Intelligence artificielle ;
Travaux de groupe : analyse prospective et recommandations nationales.

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

1.5.5. Méthodologie pédagogique

La formation sur les PPP fera appel aux méthodes pédagogiques innovantes suivantes :

Cours magistral sur un support de PowerPoint ;
Études de cas réels (exemples locaux, africains, internationaux) ;
Échanges interactifs et débats structurés ;
Travaux en groupes et restitutions ;
Quiz ou QCM de fin de journée pour valider les acquis ;
Livret du participant et dossier documentaire.

1.5.6. Public cible

La formation sur les PPP est principalement destinée aux acteurs des secteurs public et privé engagés dans des processus de partenariat Public-Privé. Il s’agit essentiellement de :

Personnes responsables des marchés publics et des contrats de PPP dans les administrations publiques ;
Responsables des grands projets de l’Etat ;
Chefs d’entreprises et cadres des entreprises chargés des contrats de PPP ;
Juristes d’entreprise et négociateurs de grands contrats ;
Responsables chargés du contentieux dans les administrations publiques et dans les entreprises.

PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS DANS LES ETABLISSEMENTS FINANCIERS ET LES ASSURANCES

Les activités bancaires sont au centre de toutes les activités économiques. Elles accompagnent aussi bien les ménages que les travailleurs, les entreprises, l’Etat est ses démembrements. Toutefois, ces activités sont parfois émaillées des conflits les plus divers qui sont le plus souvent réglés à l’amiable et quelquefois portés devant le juge. Cependant, si ces conflits sont mal gérés, ils peuvent mettre à mal les relations entre la banque concernée et ses clients, voire compromettre les activités des uns et des autres.

Pourtant, il existe des techniques et des mécanismes permettant de prévenir et de gérer pacifiquement ces conflits, tout en préservant les bonnes relations entre toutes les parties. La formation sur « La prévention et la gestion des conflits bancaires » permet d’outiller les participants des instruments nécessaires à la bonne gestion de ces conflits.

Pertinence et intérêt du thème

Le développement du numérique, la croissance de l’endettement et l’évolution rapide des services financiers augmentent les risques de conflits dans le secteur bancaire. La prévention et la gestion des litiges sont cruciales pour maintenir la confiance des clients, préserver la réputation des établissements financiers et assurer la stabilité du système bancaire.

C’est pourquoi, le CII a conçu cette formation spécialisée, afin de permettre aux acteurs du monde bancaire de renforcer leurs capacités en matière de prévention, de gestion et de règlement pacifique des conflits bancaires.

1.6.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus :

La formation sur « La prévention et la gestion des conflits bancaires » a pour objectif général de doter les participants des outils nécessaires en matière de prévention, de gestion et de règlement des conflits bancaires.

A cet effet, elle vise les objectifs spécifiques ci-après :

Identifier les sources potentielles de conflits dans les opérations bancaires ;
Connaître les stratégies de gestion préventive des risques de conflits bancaires ;
Maîtriser les mécanismes efficaces de prévention et de gestion des conflits bancaires, notamment en cas de contentieux ou de fraude bancaire ;
Renforcer le climat de confiance entre les banques et leurs clients.

A la fin de la formation, les participants devraient être en mesure de :

Prévenir et gérer pacifiquement les conflits bancaires ;
Créer un climat apaisé dans les relations entre leurs banques et leurs clients ;
Consolider le climat de confiance entre leurs banques et leur clientèle ;
Promouvoir l’image de marque de leurs banques respectives.

1.6.3. Modules de formation

La formation sur « La prévention et la gestion des conflits bancaires » s’organisera autour de six modules présentés sous forme de Power Point :

Typologie des conflits bancaires ;
Identification des modes de règlement des conflits bancaires ;
La négociation comme mode de règlement des conflits bancaires ;
Avantages et limites du recours à la justice pour le règlement des conflits bancaires ;
La Médiation comme mode de règlement des conflits bancaires.

1.6.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module 1 : Aperçu général sur le droit bancaire

Contenu du module:

- Cadre juridique général des activités bancaires ;
- Les opérations bancaires ;
- Les contrats bancaires ;

Les causes des conflits bancaires.

Module 2 : Typologie des conflits bancaires

Contenu du module:

Cartographie des risques de conflits bancaires ;
Les infractions bancaires et leurs répression ;
Évolutions récentes du contentieux bancaire ;
Étude de cas : différend sur clôture de compte.

Module 3 : Identification des modes de reglement des conflits bancaires

Contenu du module:

La négociation et le règlement amiable des conflits bancaires ;
Le recours au juge ;
Le recours aux modes alternatifs de règlement des conflits.

JOUR 2 :

Module 4 : Crédit bancaire et prévention du surendettement

Contenu du module

Principes juridiques du contrat de crédit ;
Analyse de la solvabilité et obligation d’information ;
Gestion proactive du risque client et encadrement du recouvrement ;
Étude de cas : surendettement d’un particulier ou d’une PME .

Module 5 : Avantages et limites du recours a la justice

Contenu du module:

Les juridictions compétentes en matière de conflits bancaires ;
Les avantages du recours à la justice en matière de conflits bancaires ;
Les limites du recours à la justice en matière de conflits bancaires.

JOUR 3 :

Module 6 : La médiation comme mode de règlement des conflits bancaires

Contenu du module:

Généralités sur la médiation ;
Les principes fondamentaux de la médiation ;
Les conventions de médiation ;
Le processus de médiation ;
L’accord de médiation ;
Avantages et limites de la médiation.

Module 7 : Litiges numériques et cyberconflits

Contenu du module:

Conflits liés aux services bancaires numériques (e-banking, mobile money)
Fraudes, escroqueries numériques et responsabilités partagées
Introduction à la cybersécurité bancaire et au RGPD
Médiation dans les litiges numériques : approche sectorielle
Étude de cas : cyberattaque et perte financière du client

Module 8 : Études de cas et atelier de synthese

Contenu du module:

Présentation de deux cas réels de médiation bancaire
Analyse collective : identification des enjeux, responsabilités, solutions
Construction d’un protocole de médiation interne
Évaluation des acquis et recommandations pratiques

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

1.6.5. Méthodologie pédagogique

La formation se fera sous forme de webinaire et fera appel à la méthode andragogique, combinant les méthodes suivantes :

Cours magistral ;
Études de cas,
Mises en situation,
Discussions dirigées,
Simulations,
Ateliers d’analyse de conflits.

1.6.6. Public cible

La formation sur « La prévention et la gestion des conflits bancaires » est une formation spécifique destinée aux acteurs du monde bancaire. Elle est ouverte principalement aux acteurs ci-après :

Cadres de banque ;
Responsables d’entreprises ;
Juristes d’entreprise ;
Avocats ;
Médiateurs financiers ;
Notaires.

LA MEDIATION DES CONFLITS DANS LE SECTEUR DES ASSURANCES

Le secteur des assurances joue un rôle fondamental dans la protection des individus, des entreprises et des institutions contre les aléas de la vie et les risques économiques. Il intervient dans des domaines aussi variés que la santé, les accidents, les biens, la responsabilité civile ou encore la vie humaine. Toutefois, la complexité des contrats, les attentes des assurés et les obligations des assureurs peuvent parfois donner lieu à des incompréhensions, des litiges ou des différends.

Ces conflits, s’ils ne sont pas traités avec tact et professionnalisme, peuvent entacher la relation de confiance entre les parties prenantes et nuire à la réputation des compagnies d’assurance. C’est pourquoi la médiation apparaît comme un mécanisme privilégié pour résoudre ces désaccords de manière pacifique, rapide et équitable, tout en préservant les intérêts de chacun.

La formation sur « La médiation des conflits dans le secteur des assurances » vise à doter les participants des outils pratiques et juridiques nécessaires pour identifier les sources de conflits, comprendre les enjeux spécifiques au domaine assurantiel, et maîtriser les techniques de médiation adaptées à ce contexte.

1.7.1. Pertinence et intérêt de la formation

Le secteur des assurances est particulièrement exposé aux conflits, en raison de la nature même de ses activités. Les litiges y sont fréquents, notamment autour de l’interprétation des clauses contractuelles, du refus de prise en charge de certains sinistres, des délais de règlement jugés excessifs ou encore d’une communication parfois insuffisante entre l’assureur et l’assuré. Ces situations peuvent engendrer des tensions, des frustrations et, dans certains cas, une rupture de la relation de confiance. Par ailleurs, les contrats d’assurance sont souvent complexes, à la fois sur le plan technique et juridique. Cette densité peut rendre leur compréhension difficile pour les assurés, augmentant ainsi le risque de malentendus et de contentieux. Dans ce contexte, la médiation apparaît comme une solution adaptée et de plus en plus encouragée car elle permet d’éviter l’escalade des conflits et de maintenir une image positive de l’assureur auprès de ses assurés.

La formation sur la médiation des conflits dans le secteur des assurances présente un intérêt majeur pour les professionnels du domaine. Elle leur permet d’acquérir des compétences pratiques et stratégiques pour identifier les sources de conflits, les analyser avec discernement et les résoudre de manière constructive. Grâce à des outils adaptés, les participants seront mieux préparés à gérer les situations délicates avec efficacité et professionnalisme. En favorisant le recours à la médiation, cette formation contribue également à réduire les coûts et les délais liés aux procédures judiciaires, souvent longues et onéreuses avec une approche plus humaine et plus rapide du règlement des différends, au bénéfice des deux parties. Ce qui permet aux entreprises assurantielles de gagner en crédibilité, en attractivité et en fidélisation de leur clientèle.

1.7.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

Outiller les participants pour :

Comprendre le cadre juridique des assurances et les sources fréquentes de litiges ;
Gérer efficacement les sinistres conflictuels (santé, automobile, catastrophes naturelles) ;
Appliquer des techniques de médiation adaptées au secteur assurantiel.

1.7.3. Modules de formation

Introduction au droit des assurances ;
Typologie des litiges d’assurance ;
Étude des sinistres litigieux et des contentieux d’assurance ;
Le règlement amiable des conflits d’assurance ;
Le recours à la justice en matière de conflits d’assurance ;
La Médiation dans la prévention, la gestion et le règlement des conflits d’assurance.

1.7.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module 1 : Introduction au droit des assurances

Contenu du module:

Définition de l’assurance et du contrat d’assurance ;
Cadre de régulation du secteur assurantiel (CIMA, DGCOOP, etc.) ;
Principes fondamentaux du contrat d’assurance ;
Obligations des parties au contrat d’assurance : devoir d’information, déclaration du risque, indemnisation ;
Discussion sur les perceptions des assurés.

Module 2 : Typologie des litiges d’assurance

Contenu du module:

Les litiges liés à la souscription au contrat d’assurance : problèmes liés aux informations fournies par l’assuré, conditions générales et particulières du contrat, etc. ;
Les litiges liés à l’exécution du contrat d’assurance : difficultés liées au paiement des primes, modification ou résiliation du contrat, etc. ;
Les litiges liés à la gestion des sinistres : indemnisation insuffisante, refus d’indemnisation, désaccord sur la responsabilité en cas d’accident, etc.

JOUR 2 :

Module 3 : Études de cas de sinistres litigieux et des contentieux d’assurance

Contenu du module:

Présentation de cas pratiques : litiges santé, automobile, vie (1h)
Analyse en groupe : identification des causes, responsabilités, arbitrages (1h30)
Zoom sur les sinistres climatiques (inondations, sécheresse) (45 min)
Simulation d’une réunion tripartite assureur-assuré-régulateur

Module 4 : Le règlement amiable des litiges d’assurance

Contenu du module:

La réclamation en matière d’assurance ;
La procédure de réclamation ;
Les avantages et limites de la réclamation ;
Jeu de rôle sur un différend d’indemnisation ;
Synthèse et recommandations d’actions pour les participants.

JOUR 3 :

Module 5 : Le recours à la justice pour le règlement des contentieux d’assurance

Contenu du module:

Les cas litigieux susceptibles d’être portés devant la justice ;
Les tribunaux compétents en matière de litiges d’assurance ;
L’exécution des décisions de justice en matière d’assurance.

Module 6 : Le recours à la médiation pour la prévention, la gestion et le règlement des litiges d’assurance

Contenu du module:

Cadre juridique général de la médiation en matière civile et commerciale ;
Cadre juridique de la médiation dans le secteur des assurances : le recours au médiateur des assurances ; le recours au médiateur professionnel ;
Rôle du médiateur : neutralité, confidentialité, efficacité ;
Outils de médiation : écoute active, reformulation, propositions équitables ;
Jeu de rôle : médiation sur un différend d’indemnisation ;
Synthèse et recommandations d’actions pour les participants.

Atelier d’évaluation – Synthèse, validation des acquis et recommandations

1.7.5. Méthodologie pédagogique

Études de terrain,
cas pratiques,
discussions dirigées,
ateliers de simulation,
débats publics.

1.7.6. Public cible

Gestionnaires de sinistres
Agents et courtiers d’assurance
Responsables du service clientèle

Juristes d’entreprise
Cadres dirigeants d’entreprise
Médiateurs professionnels ou institutionnels
Avocats spécialisés en droit des assurances
Magistrats ou conciliateurs
Représentants d’associations de consommateurs
Fonctionnaires ou agents publics travaillant dans les administrations de régulation ou de supervision du secteur.

LA MEDIATION CIVILE ET FAMILIALE

Les relations humaines, qu’elles relèvent de la sphère familiale ou de la vie civile, occupent une place centrale dans l’organisation sociale. Elles se manifestent à travers les liens entre conjoints, parents et enfants, voisins, partenaires contractuels ou encore héritiers. Ces relations, aussi essentielles soient-elles, sont parfois fragilisées par des différends, des malentendus ou des conflits d’intérêts. Mal gérés, ceux-ci peuvent entraîner des ruptures profondes, de longues procédures judiciaires coûteuses et, dans certains cas, des traumatismes personnels et collectifs.

Dans ce contexte, la médiation civile et familiale constitue une alternative privilégiée aux voies contentieuses. Elle offre un espace de dialogue sécurisé, où chaque partie peut exprimer ses attentes et ses besoins, tout en travaillant à la recherche de solutions mutuellement acceptables.

La formation intitulée « La médiation civile et familiale » a pour objectif d’outiller les participants sur les plans pratique, juridique et relationnel afin de leur permettre d’intervenir efficacement dans ces situations sensibles. Elle met l’accent sur des compétences clés telles que l’écoute active, la gestion des émotions, l’impartialité et la recherche de solutions équilibrées, dans le strict respect des droits et de la dignité des personnes.

1.8.1. Pertinence et intérêt de la formation

Dans un contexte marqué par l’augmentation des séparations, des conflits familiaux, et de la judiciarisation des affaires civiles, la médiation s’impose comme un outil efficace de pacification sociale. Elle permet d’accompagner les parties dans la recherche de solutions consensuelles, dans le respect de leurs droits et intérêts, tout en allégeant la charge des tribunaux. Elle renforce également la communication entre les parties, préserve les liens familiaux et favorise l’autonomie décisionnelle.

1.8.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

Cette formation vise, de manière générale à outiller les participants des instruments nécessaires pour favoriser la prévention et la gestion des conflits familiaux. Ses objectifs spécifiques sont de :

Comprendre les fondements juridiques et humains de la médiation civile et familiale ;
Identifier les types de conflits concernés : divorce, garde d’enfants, successions, obligations alimentaires, voisinage, etc. ;
Mettre en œuvre les techniques de médiation adaptées à l’environnement familial et civil ;
Adopter une posture de neutralité et d’écoute active dans les dynamiques émotionnelles conflictuelles.

A la fin de la formation, les participants devraient être en mesure de :

1.8.3. Modules de formation

Typologie des conflits familiaux et civils ;
Le règlement judiciaire des conflits familiaux et civils ;
Les modes alternatifs de règlement des conflits familiaux et civils ;
Cadre juridique et éthique de la médiation civile et familiale ;
Techniques et étapes de la médiation familiale et civile ;
Pratique de la médiation familiale : outils, rôle du médiateur, enjeux psychologiques.

1.8.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module 1 : typologie des conflits familiaux et civils

Contenu du module:

Typologie des conflits familiaux : mariage, régime matrimonial, divorce, pension alimentaire, autorité parentale, successions violences familiales, maladies ;
Typologie des conflits civils : état civil, paternité, test d’ADN, contrats, etc. ;
Témoignages de praticiens.

Module 2 : Le règlement judiciaire des conflits familiaux et civils

Contenu du module:

Les litiges familiaux et civils susceptibles d’être portés devant le juge ;
Les tribunaux compétents en matière de litiges familiaux et civils ;
L’exécution des décisions judiciaires en matière familiales et civile.

JOUR 2 :

Module 3 : modes alternatifs de reglement des conflits familiaux et civils

Contenu du module:

La médiation dans le règlement des conflits familiaux et civils ;
La conciliation dans le règlement des conflits familiaux et civils ;
L’arbitrage familial et civil.

Module 4 : Cadre juridique et ethique de la mediation familiale et civile

Contenu du module:

Cadre juridique de la médiation familiale et civile ;
Cadre éthique de la médiation familiale et civile ;
Partage d’expériences.

JOUR 3

Module 5 : Techniques et étapes de la médiation familiale et civile

Contenu du module:

Principes fondamentaux de la médiation familiale et civile ;
Étapes du processus de médiation : cadrage, expression, exploration, négociation, accord ;
Gestion des émotions et techniques de communication non violente ;
Étude de cas en binômes : conflits de garde d’enfants ou de partage de biens ;
Jeu de rôle : médiation entre ex-conjoints sur un litige de résidence des enfants.

Module 6 : Pratique et évaluation

Contenu du module:

Posture du médiateur : écoute active, reformulation, neutralité, confidentialité
Enjeux psychologiques et sociologiques des conflits familiaux
Simulation d’une médiation réelle en tripartite
Synthèse et recommandations
Atelier d’évaluation – Validation des acquis

1.8.5. Méthodologie pédagogique

Ateliers de simulation
Études de cas
Jeux de rôle
Échanges d’expériences
Discussions dirigées

DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES EN MEDIATION

La médiation est à la fois une pratique, un art et une profession. Elle peut donc être exercée aussi bien par des professionnels que par des non professionnels, dès lors qu’ils disposent d’un minimum de qualification et de connaissances en médiation et de talents de négociateurs. Pour autant, la médiation n’est pas une pratique de simple amateur. Elle requiert une certaine expertise qui qui peut s’acquérir par la formation et par l’expérience.

La présente formation est destinée aux personnes désireuses de s’engager dans l’exercice de la médiation de façon occasionnelle ou de façon professionnelle.

1.9.1. Pertinence et intérêt de la formation

Dans un monde de plus en plus conflictuel et interconnecté, la médiation devient une pratique transversale incontournable. Elle s’inscrit au cœur des dynamiques de paix, de gouvernance participative et de gestion préventive des tensions dans les milieux professionnels, communautaires ou institutionnels.

La présente formation, ouverte aux médiateurs occasionnels ou professionnels vise à leur permettre de renforcer les compétences et leurs connaissances en médiation, de se doter d’outils pratiques pour désamorcer les conflits, restaurer le dialogue et construire des solutions durables.

1.9.2. Objectifs pédagogiques et résultats attendus

L’objectif général de cette formation est de contribuer à renforcer les capacités des participants dans la pratique de la médiation. Ses objectifs spécifiques sont d’outiller les participants pour :

Acquérir les connaissances de base en matière de médiation ;
Identifier et analyser les dynamiques conflictuelles ;
Maîtriser les techniques de communication efficace et de gestion émotionnelle ;
Acquérir des outils pratiques de médiation applicables à divers contextes ;
Renforcer leur posture de tiers impartial, facilitateur du dialogue et accompagnateur du changement.

1.9.3. Modules de formation

Théories générale des conflits dans la société ;
Généralités sur la médiation dans la prévention, la gestion et le règlement des conflits : notions, principes fondamentaux ;
Cadre juridique et éthique de la médiation : cadre juridique national, régional et international de la médiation ; éthique et déontologie du Médiateur ;
Processus de médiation : étapes, procédure, méthodes et outils ;
Techniques et outils de médiation : Communication, écoute active et intelligence émotionnelle ;
Accords de médiation : forme, fond, modes d’exécution ;
Pratique de la médiation.

1.9.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module 1 : théorie générale des conflits dans la societe

Contenu du module:

La théorie des conflits ;
Les doctrines des conflits dans la société ;
Typologie des conflits dans la société ;
Modes de règlement des conflits dans la société.

Module 2 : Généralités sur la médiation dans la prévention, la gestion et le règlement des conflits

Contenu du module:

La notion de médiation ;
Les principes fondamentaux de la médiation ;
La médiation comme moyen de prévention des conflits ;
La médiation comme moyen de gestion des conflits ;
La médiation comme moyen de règlement des conflits ;
La médiation comme moyen de consolidation de la paix.

JOUR 2 :

Module 3 : Cadre juridique et éthique de la médiation

Contenu du module:

Le cadre juridique national de la médiation ;
Le cadre juridique régional de la médiation ;
Le cadre juridique international de la médiation ;
L’éthique et la déontologie du Médiateur.

Module 4 : Le processus de la mediation

Contenu du module:

Les étapes de la médiation ;
La procédure de la médiation ;
Les méthodes de la médiation ;
Les outils de la médiation ;
La gestion des cas difficiles dans la médiation.

Module 5 : Fondements et posture du mediateur

Contenu du module:

Présentation des concepts clés du conflit : causes, types, escalade
Cadre éthique et responsabilités du médiateur
Auto-diagnostic de sa posture en situation conflictuelle
Exercice de mise en situation : la posture du tiers face à deux parties en tension

JOUR 3 :

Module 6 : les techniques et outils de médiation

Contenu du module:

La gestion de la communication dans la médiation ;
La Maîtrise de l’écoute active, de la reformulation et du questionnement stratégique dans la médiation ;
La gestion des émotions et des tensions relationnelles dans la médiation ;
L’accueil, le langage, la maîtrise de la négociation des accords de médiation ;
Atelier de jeux de rôle : médiation en milieu professionnel

Module 7 : Les accords de médiation

Contenu du module :

Forme et contenu des accords de médiation ;
Légalité des accords de médiation ;
Homologation des accords de médiation ;
Exécution des accords de médiation.

Module 8 : Entrainement à la pratique de la médiation et perfectionnement

Contenu du module :

Discussions sur la pratique de la médiation ;
Atelier pratique : simulation complète de médiation avec feedback ;
Coaching en binômes : points forts et axes de progression ;
Élaboration d’un plan d’action individuel de développement de compétences ;
Atelier d’évaluation – Validation des acquis et plan de suivi post-formation.

1.9.5. Méthodologie pédagogique

Cours magistral ;
Simulations encadrées ;
Ateliers interactifs ;
Jeux de rôle ;
Auto-évaluation ;
Coaching personnalisé.

1.9.6. Public cible

Cette formation est une initiation à la médiation. Elle est destinée aux personnes désirant devenir des médiateurs certifiés ou professionnels. Les personnes les plus concernées sont :

Les Médiateurs débutants ou expérimentés ;
Les responsables de ressources humaines des entreprises et des organisations ;
Les chefs et cadres d’entreprise ;
Les acteurs de la société civile ;
Les travailleurs sociaux ;
Les responsables communautaires.

DIALOGUE ET NEGOCIATION DANS LA GESTION DES CONFLITS D'AFFAIRES

Les conflits sont inévitables dans les affaires, en raison des enjeux importants de ces affaires et des divergences d’intérêts des partenaires d’affaires. Cependant, lorsque ces conflits surviennent et qu’ils sont mal gérés, ils peuvent nuire aux affaires et compromettre les relations entre les partenaires. La gestion préventive de ces conflits et leur règlement par le dialogue et la négociation sont essentielles pour la pérennité et la consolidation des relations d’affaires. Le dialogue et la négociation dans les relations d’affaires apparaissent ainsi comme des règles d’or dans les affaires.

La formation sur le dialogue et la négociation dans la gestion des conflits d’affaires permet aux participants de se doter des clés de succès dans la gestion de leurs relations d’affaires.

1.10.1. Pertinence et intérêt de la formation

Les relations d’affaires sont souvent exposées à des tensions contractuelles, des désaccords stratégiques ou des différends commerciaux qui peuvent nuire à la pérennité des partenariats. La capacité à instaurer un dialogue constructif et à mener des négociations efficaces devient alors un levier de stabilité, de compétitivité et de performance.

Ce module vise à permettre aux participant de renforcer leurs capacités et leur culture, du dialogue, de la négociation et du compromis dans le traitement des conflits d’affaires, en amont ou en aval des procédures judiciaires.

1.10.2. Objectifs pédagogiques

L’objectif général de cette formation est d’outiller les participants en techniques de dialogue et de négociation dans la résolution de leurs conflits d’affaires. A cette fin, elle a pour objectifs spécifiques de permettre aux participants de :

Comprendre les mécanismes du dialogue et les styles de négociation dans un contexte de relations d’affaires ;
Analyser les conflits d’affaires typiques et identifier les enjeux en présence ;
Maîtriser les techniques de dialogue, de négociation, de compromis et d’accord gagnant-gagnant ;
Adopter une posture de leadership collaboratif dans les situations conflictuelles.

1.10.3. Modules de formation

Typologie des conflits d’affaires et enjeux juridiques ;
Théorie et pratique du dialogue dans les conflits d’affaires ;
Théorie et pratique de la négociation dans les conflits d’affaires ;
Techniques de dialogue et de négociation dans les conflits d’affaires : Communication stratégique et gestion du rapport de force ;
Stratégies de résolution collaborative des différends par le dialogue et la négociation.

1.10.4. Programme indicatif

JOUR 1 :

Module 1 : Typologie des conflits et enjeux juridiques

Contenu du module :

Introduction aux conflits dans le monde des affaires : causes, typologie, impacts ;
Enjeux juridiques des litiges d’affaires : contrats, responsabilités, clause de règlement des conflits ;
Études de cas : conflit fournisseur-client, litige entre associés, défaut d’exécution contractuelle ;
Table ronde : témoignages d’entrepreneurs et juristes

Module 2 : Théorie et pratique du dialogue social dans les conflits d’affaires

Contenu du module:

Théorie du dialogue ;
Théorie du dialogue social dans le monde des affaires ;
Pratique du dialogue social dans le règlement des conflits d’affaires ;
Cas pratique de dialogue dans le règlement de conflits d’affaires.

Module 3 : Théorie et pratique de la négociation dans les conflits d’affaires

Contenu du module:

Théorie de la négociation ;
Théorie de la négociation dans les affaires : négociation des contrats ;
Pratique de la négociation dans le règlement des conflits d’affaires ;
Cas pratique de négociation de règlement de conflits d’affaires.

JOUR 2 :

Module 4 : Techniques de dialogue et de négociation dans les conflits d’AFFAIRES

Contenu du module:

Techniques de dialogue : cadre permanent de dialogue ;
Techniques de négociation : approche distributive vs intégrative ;
Stratégie de négociation : objectifs, BATNA, concessions ;
Techniques de communication persuasive et gestion des tensions ;
Simulation : négociation entre deux entreprises en désaccord sur un contrat.

JOUR 3 :

Module 5 : Stratégies de résolution collaborative des différends par le dialogue et la négociation

Contenu du module:

Processus de résolution collaborative : écoute, reformulation, options mutuelles ;
La résolution collaborative des différends ;
La résolution collaborative des différends par le dialogue ;
La résolution collaborative des différends par la négociation ;
Cas pratique.

Module 6 : Consolidation du dialogue et de la négociation

Contenu du module :

Processus de consolidation du dialogue et de la négociation : culture du dialogue et de la négociation ;
Consolidation de la culture du dialogue et de la négociation ;Rôle de l’intermédiaire ou du médiateur d’affaires dans la consolidation du dialogue et de la négociation ;
Simulation finale : table ronde de sortie de crise ;
Atelier de clôture – Synthèse, évaluation des compétences, plan de transfert en milieu professionnel

1.10.5. Méthodologie pédagogique

Simulations de négociation
Études de cas réels
Analyses de scénarios
Discussions dirigées
Jeux de rôle

1.10.4. Public cible

La présente formation est ouverte à toute personne désireuse de renforcer ces capacités en matière de dialogue et de négociation, et particulièrement aux professionnels et praticiens de la médiation. Il s’agit de :

Chefs d’entreprise ;

Cadres et dirigeants d’organisations ;
Juristes d’entreprise ;
Avocats ;
Médiateurs ;
Consultants en stratégie ;
Responsables syndicaux ou patronaux.

L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LE MONDE DES AFFAIRES

Création en cours, disponible prochainement…

L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LA PREVENTION ,LA GESTION ET LE REGLEMENT DES CONFLITS

Création en cours, disponible prochainement…

Les formations à la carte

Les formations proposées par le Centre portent sur des thèmes d’actualité qui constituent des préoccupations sociales majeures et qui sont choisis au regard des domaines de compétence du Centre. Ainsi, ces thèmes recouvrent les domaines suivants : prévention, de gestion et de règlement des conflits socio-économiques, politiques, civils et familiaux ; politiques et réformes publiques ; gouvernance administrative et décentralisation ; gouvernance politique et économique ; environnement et développement durable.

Les thèmes de formation proposés

En matière de prévention, de gestion et de règlement des conflits :

La consolidation de la paix et de la cohésion sociales par la médiation ;
La gestion des conflits de travail dans l’entreprise ;
Intelligence artificielle et prévention des conflits ;
Les systèmes d’alerte précoce dans la prévention et la gestion des conflits.

En matière de politiques et de réformes publiques

Le recours à l’arbitrage pour le règlement des conflits issus des contrats publics ;
L’exécution des sentences arbitrales dans l’espace OHADA ;
Les politiques de protection sociale ;
La couverture sanitaire universelle ;
La promotion des droits économiques, sociaux et culturels.

En matière de gouvernance politique et économique

La régionalisation du droit international des investissements ;
L’exploitation minière et la protection de l’environnement en Afrique de l’Ouest ;
L’exploitation minière et la protection des droits de l’homme ;
La responsabilité sociétale et environnementale des entreprises minières et des organisations (RSE/O) ;
Le cadre juridique du contenu local dans le secteur minier en Afrique de l’Ouest ;
Les exonérations fiscales et douanières en matière d’exploitation minière ;
Les politiques extérieures communes ;
Les cryptomonnaies ;
Les placements en bourse ;
L’Afrique dans les échanges commerciaux mondiaux.

En matière de gouvernance administrative et de décentralisation

Financement du développement local ;
Les plans locaux de développement économique et social ;
L’urbanisme et l’aménagement du territoire.

En matière d’environnement et de développement durable

Gouvernance environnementale et marchés de carbone ;
Etudes d’impact environnemental, Audit environnemental et Plan de gestion environnementale et sociale ;
Evaluation environnementale ;
Justice climatique et équité sociale ;
La gestion décentralisée de l’environnement et du développement durable ;
La gestion des ressources naturelles partagées (cours d’eau, aires protégées).

Les modalités d’organisation des formations à la carte

Les formations à la carte peuvent être organisées selon trois modalités : in situ, ex situ et sous forme de conférences publiques.

Les formations in situ :

Elles se déroulent au siège du Centre. A cet effet, le Centre dispose de trois salles de conférence qui peuvent être utilisées selon le nombre de participants. Chaque salle de conférence dispose d’équipements modernes permettant la participation en présentiel et en ligne.

Les formations ex situ :

Elles se font en dehors du siège du Centre soit à Ouagadougou, soit en toute autre localité au Burkina Faso ou dans un autre pays.

Le lieu de la formation est laissé au libre choix du partenaire. Quel que soit cependant le lieu de formation choisi, la formation se fera sur la base d’un accord commun entre le Centre et le partenaire.

Les conférences publiques

Le CII peut organiser des conférences publiques seul ou en partenariat avec des structures publiques ou privées sur l’un ou l’autre des thèmes ci-dessus indiqués.

Formations en ligne

Le Centre international d’Irénagie se veut un centre de compétences qui développe des compétences multidisciplinaires fondées sur la science et la technologie qu’il met à la disposition des différents acteurs. A cet effet, il compte organiser régulièrement des formations en ligne sous forme de webinaire. Ces formations, de courte durée, seront programmées périodiquement (3.1.). Toutefois, le Centre sera disposé à organiser des formations webinaires à la carte (3.2.).

Les Webinaires programmés

Les Webinaires programmés auront lieu régulièrement, au moins une fois par mois, notamment le dernier samedi de chaque mois. Ils seront de courte durée, à raison d’une journée ou d’une demie journée par formation. Au besoin, des webinaires destinés à des responsables seront programmés pour une durée de deux heures. Ils porteront sur des thèmes émergents en rapport avec le monde des affaires, les politiques publiques et le monde scolaire et universitaire.

Les webinaires au profit du monde des affaires

porteront sur les thèmes ci-après :

L’IA dans le monde des affaires ;
L’IA dans la médiation ;
L’IA dans le règlement des conflits ;
L’IA dans la gestion des ressources humaines ;
Le e-commerce ;
L’IA dans la gestion des projets.

Les webinaires au profit du monde scolaire et universitaire

Ces webinaires porteront notamment sur les thèmes suivants :

Introduction à l’IA dans le monde scolaire et universitaire ;
L’IA dans la recherche scientifique ;
L’IA dans l’éducation primaire et secondaire ;
L’IA dans la rédaction des mémoires et des thèses.

Les webinaires dans les politiques publiques

Ces webinaires porteront essentiellement sur les thèmes comme :

L’IA dans la gouvernance politique et économique ;
L’IA et l’élaboration et la gestion des programmes de développement ;
L’IA dans l’élaboration des politiques sectorielles ;

Les coûts des formations en webinaire programmées seront des coûts réduits pour en faciliter l’accès à tous.

Les Webinaires à la carte

Les webinaires à la carte seront aussi des formations de courte durée organisées à la demande de partenaires qui le souhaitent. Ils porteront sur des thèmes convenus d’un commun accord et organisés selon des modalités également convenues d’un commun accord.

A titre indicatif, les thèmes suivants peuvent être organisés au profit d’un public cible déterminé :

La gestion des crises dans une entreprise ;
L’IA dans la gestion des ressources humaines ;

Les coûts des formations en webinaire à la carte seront négociés d’accord partie.

Supports pédagogiques et dispositifs organisationnels

Supports pédagogiques

Cahier du participant ;
Fiches de cas pratiques préparés pour jeux de rôle ;
Textes officiels ;
Grilles d’analyse de cas ;
Vidéos ou podcasts de témoignages ;
Certificat ou attestation de participation

Dispositif organisationnel et modalités d’inscription

Format : Présentiel et/ou à distance
Conditions de participation : Niveau supérieur ou expérience
Frais de participation : À définir
Lieu de formation : Centre International d’Irénagie ou partenaire institutionnel

Procédures : Inscription via formulaire en ligne ou contact direct

Documents requis : Documents d’identité, curriculum vitae